كيف زدنا إيرادات بلسم بـ 682,354 ريال سعودي خلال سنة واحدة عبر التسويق بالبريد الالكتروني

تستعرض هذه الدراسة كيف استفادت بلسم (Labelle، Brio، Bonita) من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تقدمها جمهور لاب لزيادة صافي الأرباح بإضافة 650 ألف ريال سعودي من العملاء العائدين.

عن بلسم

بلسم هي علامة تجارية للبيع بالتجزئة (مباشرة إلى المستهلك) تمتلك ثلاث علامات تجارية: Labelle و Brio و Bonita.

• لابيل Labelle: تبيع أجهزة تصفيف الشعر، ولديها أكثر من مليون عميل. المنتج الأبرز هو فرشاة Labelle.

• بريو Brio: تقدم أجهزة الصحة والتدليك، ولديها أكثر من 500 ألف عميل.

• بونيتا Bonita: تبيع جهاز إزالة شعر الوجه، وهي علامة جديدة وتنمو بشكل كبير.

ايش تحتاج بلسم من جمهور لاب في التسويق عبر البريد الالكتروني؟

أحد أكبر التحديات التي كانت تواجه العلامات التجارية في قطاع التجزئة هو الارتفاع المستمر في تكلفة الاستحواذ على العملاء، وهو أمر أصبح شائعًا عالميًا. كان الهدف هو زيادة قيمة العميل الفعلية (Life Time Value) من خلال رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء.

كما أن من أبرز التحديات الأخرى هو ضعف قنوات التواصل الفعّال مع العملاء، والحاجة إلى ضمان وجود قناة تواصل مباشرة وموثوقة مثل التسويق عبر البريد الالكتروني، تضمن وصول الرسائل إلى العملاء، على عكس منصات التواصل الاجتماعي التي لا تضمن ظهور الرسالة لجميع المتابعين.

كيف تعاملت جمهور لاب مع هذا التحدي؟

لضمان التواصل الفعّال قمنا بتنفيذ الخطوات التالية:

• التقسيم (Segmentation): قمنا بتقسيم العملاء بناءً على السلوك ومستوى التفاعل، مثل من قام بالشراء ومن لم يقم به، وأيضًا بناءً على عدد الطلبات وقيمة الطلب الإجمالية.

• حملات بريدية: إرسال من 4 إلى 6 رسائل بريدية شهريًا، مع كتابة نصوص تسويقية احترافية وتصاميم جذابة.

• السلاسل البريدية (Email Flows): بدأنا بإرسال رسائل بريدية تلقائية بناءً على إجراء أو محفز معيّن، مثل: سلسلة الترحيب، بعد الشراء، البيع العابر (Cross-sell)، وغيرها.

• تنظيف القائمة البريدية: نظرًا لأن متجر بلسام مبني على منصة زد ولا يحتوي على خاصية التحقق المزدوج للبريد الإلكتروني، قمنا بالتحقق من صحة العناوين وتنظيف القائمة شهريًا.

• توثيق البريد الإلكتروني (Email Authentication): أصبح من الضروري الآن توثيق البريد للإرسال الترويجي باستخدام بروتوكولات DKIM وDMARC وSPF.

النتائج:

المبيعات

الأداء للسلاسل البريدية (Flow) والحملات البريدية (Campaigns).

تحسنت قنوات التواصل لدى بلسم بوجود قناة تواصل مباشرة مع العملاء، وهذا أمر بالغ الأهمية لأنه يوفر وسيلة اتصال منخفضة التكلفة وفعّالة، تساعد على:

• تثقيف العملاء حول المنتجات وطريقة الاستخدام.

• إطلاق المنتجات الجديدة بشكل مدروس ومؤثر.

• الإعلان عن العروض والتخفيضات مباشرة للعملاء المهتمين.

تحقيق معدل فتح 38% مع إرسال 9.9 رسائل بريدية في الشهر يُعد إنجازاً كبيراً لعلامة تجارية في قطاع التجزئة.

ولا ننسى أن معدل الفتح يعني أن العملاء استلموا الرسالة بنسبة 100%، لأن البريد الإلكتروني هو المحتوى الوحيد الذي يظهر أمامهم على الشاشة، على عكس وسائل التواصل الاجتماعي المليئة بالمحتوى المتزاحم (Clutter)، مما يجعل الرسالة أكثر وضوحاً وتأثيراً.

شكراً للقراءة.