كيف ساعدنا الريف الثلاثي على رفع معدل التحويل بنسبة 9.5% عبر شريط واحد يجاوب على سؤال العميل الأهم

Jun 2
2 min read

نظرة عامة

توضح هذه الدراسة كيف ساعدت جمهور لاب متجراً متخصصاً في بيع اللحوم الطازجة على رفع معدل التحويل بنسبة 9.5%, عبر تغيير واحد بسيط في أعلى الصفحة, ودون أي زيادة في الإنفاق الإعلاني.

التحدي

فهم العميل هو أساس أي تحسين في معدل التحويل. كلنا نعرف هالكلام, بس كيف؟

عندنا نوعان من العملاء: عميل اشترى من المتجر, وعميل دخل وما أكمل الشراء. وكل مجموعة نسألها أسئلة مختلفة.

العميل اللي اشترى نسأله عن:

من هو (العمر والجنس).
من وين سمع عن المنتج.
ليش اختار المنتج.
وش اللي يحسّن تجربته معنا.

العميل اللي ما اشترى (السلال المهملة) نسأله عن:

من هو (العمر والجنس).
هل لا زال مهتماً بالمنتج.
وش السبب اللي خلاه ما يكمّل الطلب.

من إجابات العملاء عرفنا أن أهم شيء عندهم هو جودة المنتج وأنه يوصلهم طازج. لكن الشريط أعلى الصفحة كان مشغول برسالة ثانوية عن مواعيد التوصيل, وما كان يجاوب على هذا القلق الأساسي في اللحظة اللي يحتاجها العميل.

الهدف

طمأنة العميل على السؤال الأهم في لحظة اتخاذ القرار: هل هذا المنتج طازج؟ ورفع عدد الطلبات من نفس كمية الزيارات.

خطوات جمهور لاب لتحسين معدل التحويل

تحليل بيانات العملاء
- استبيان للمشترين ولأصحاب السلال المهملة لتحديد القلق الأساسي قبل الشراء.
تحديد العنصر الأعلى تأثيراً
- الشريط في أعلى الصفحة هو أول ما تقع عليه عين العميل, فحوّلناه من رسالة ثانوية إلى رسالة تجاوب على هاجس الطزاجة مباشرة.
اختبار A/B
- قبل: "اعرف مواعيد التوصيل، اضغط هنا".
- بعد: "توصلك طازجة يومياً".

النتائج

ارتفاع معدل التحويل بنسبة 9.5%.
العميل صار يحصل على إجابة سؤاله الأهم قبل ما يبدأ التصفح, مما رفع الثقة وقلّل التردد قبل الدفع.

الخلاصة

أصغر تغيير في أعلى الصفحة ممكن يسوي فرق كبير، بشرط إنه يجاوب على السؤال اللي فعلاً يشغل بال العميل. والأهم: عرفنا هذا السؤال من العملاء أنفسهم, مو من تخميننا.

شكراً للقراءة.