ماهي التجارة الالكترونية؟
الكثير منا يفكر يبدأ التجارة الالكترونية ولكن القليل منا من يعرف ايش هي التجارة الالكترونية وأنواعها، من المهم قبل البدء في هذه التجارة أن تعرف ماهي التجارة الالكترونية وأقسامها ومجالاتها عشان كذا هذا المقال سيكون مرجعك الأول في التجارة الالكترونية.
التجارة الالكترونية تشار الى أي عملية بيع أو شراء تمت عبر الانترنت، التجارة الالكترونية تنمو يوماً بعد يوم، تشير التقديرات إلى أنه سيكون هناك 2.05 مليار مشتري عبر الأنترنت عالمياً في عام 2020! تشير التقديرات الى أن التعداد السكاني حول العالم سيبلغ 7.7 مليار شخص! أي %25 من التعداد السكاني سيتسوقون عبر الأنترنت! على أي شركة أو مؤسسة أخذ هذي الإحصائيات بشكل جدي والتحول الى التجارة الالكترونية في أقرب وقت.
بداية التجارة الالكترونية
كانت بداية التجارة الالكترونية في عام 1994، أول عملية بيع عبر الأنترنت كانت عبارة عن بيتزا من بيتزا هت، في عام 2014 احتفلت الشركة وقدمت عروض على طلبات الاونلاين.
أنواع التجارة الالكترونية
يوجد اربع انواع من التجارة الالكترونية التي تفسر أي عملية بيع وشراء عبر الأنترنت.
شركة الى أفراد (B2C):
لما شركة تبيع منتج أو خدمة على الأفراد عبر الأنترنت. (مثال: لما أنت تشتري منتج من متجر الكتروني)
شركة الى شركات (B2B):
لما شركة تبيع خدماتها أو منتجاتها الى شركة أخرى. (مثال: لما شركة تزود المتاجر ببرنامج يخص احصائيات العملاء)
فرد الى أفراد (C2C):
لما الفرد يبيع منتج أو خدمة لفرد آخر (مثال: لما تشتري عن طريق موقع حراج، في الغالب سيكون فرد الى فرد آخر)
فرد الى شركات (C2B):
لما فرد يبيع خدمة أو منتج الى شركات (مثال: لما مشهور يعرض خدمة الدعاية للشركات، لما مصور يعرض خدماته الفوتوغرافية للشركات، لما أسر منتجه تتعاقد مع متاجر القهوة لبيع الكيك)
لكل نوع من أنواع التجارة الالكترونية له طرق واستراتيجيات مختلفة، قبل البدء عليك معرفة ما النوع الذي ترغب في العمل فيه وتعلم بعض من الاستراتيجيات وأخذ المهارة اللازمة عبر دورة أو عن طريق القراءة.
أمثلة على التجارة الالكترونية
يمكن أن تتخذ التجارة الالكترونية أشكالًا متنوعة تتضمن معاملات مختلفة بين الشركة والمستهلك.
البيع بالتجزئة:
بيع منتج من قبل شركة مباشرة الى العميل دون تدخل أي وسيط.
البيع بالجملة:
البيع بالجملة، في العادة تكون المعاملة بين الشركة والمحلات التجارية ويتم بعدها البيع على العميل.
الدروب شيبنج (Dropshipping):
بيع منتج، لكن يصنّع ويباع الى العميل عن طريق طرف ثالث.
التمويل الجماعي (Crowdfunding):
هو تجميع المال من قبل العملاء قبل مرحلة تصنيع المنتج لدعم الشركة الناشئة لتصنيع المنتجات ويتم بيعها في السوق.
الإشتراكات:
هو عبارة عن إشتراك في خدمة يتم الدفع مقابلها بشكل شهري.
منتجات فعلية:
أي منتج حسي يحتاج الى تخزين وشحن الى العميل.
منتجات رقمية:
منتج رقمي لا يحتاج الى شحن الى العميل، يكون عبارة عن كتاب رقمي أو دورة عبر الانترنت، يجب على العميل شرائها ومن ثم إستعمالها.
خدمات:
هي عبارة عن خدمة يتم طلبها عبر الانترنت ليتم تنفيذها.
ليش التجارة الالكترونية؟
ما يخفى على أحد ان العالم متوجه الى التجارة الالكترونية، ولكن ليش؟ التجارة عبارة عن حرب منافسيين وفي النهاية هي لعبة أسعار، إن استطعت أن تقلل من أسعارك في الغالب تقدر تفوز في المنافسة، والطريقة الرئيسية في خفض أسعارك هي بخفض مصروفات الشركة ولكن كيف؟! التجارة التقليدية أو المحل التجاري أنت بحاجة محل لبيع منتجاتك فيه وبحاجة موظفين مبيعات، عشان كذا أسعار منتجاتك لازم تغطي هالتكلفة! في التجارة الالكترونية أنت مو لازم تغطي هالتكلفة فبإستطاعتك خفض الأسعار.
لا ننسى أن التكلفة ماتنحصر على المحل التجاري فقط ولكن تشمل التصنيع والموظفين ومصروفات أخرى، بإستغنائك عن المحل التجاري انت قللت من تكلفتك بالشيء الكثير، وبالتالي تقدر تخفض من أسعار منتجاتك.
إحصائيات مهمة عن التجارة الألكترونية
1. السبب الأول الذي يجعل الأشخاص يتسوقون عبر الأنترنت هو إمكانهم من التسوق في جميع الأوقات.
أسباب مهمة أخرى مثل القدرة على مقارنة الأسعار (%54)، أسعار أفضل (%46)، للكحافظة على الوقت وعدم الذهاب الى المحلات التجارية.
2. 65% من المتسوقين يقارنون أسعار المنتجات على المتاجر الالكترونية وهم في المحلات التجارية.
هذا الخبر رائع للمتاجر الالكترونية! ولكن ليش؟
بعدم تكلفتك بالمحل التجاري والمستودع لتخزين منتجاتك، المتسوق في المحل التجاري عندما يقارن أسعار المنتجات عبر المتاجر الالكترونية، سعر منتجك بيكون أقل وفي الغالب سيطلب من المتاجر الالكترونية، ولكن لازم تظهر أمام المتسوقين عند بحثهم على المنتج.
تقدر تحسن متجرك للظهور في قووقل، وتقدر تعلن في قووقل شوبينج للظهور أمام العملاء المحتملين.
3. 69% من عربات التسوق يتم التخلي عنها.
هذا عدد كبير من العملاء المحتملين الذين تخلو عن عربة التسوق!
في هذه الحالة يجب عليك أن تحسن عملية الشراء وتقلل الخطوات الغير مهمة لتسريع من علمية الشراء، وفي الاحصائية القادمة سنذكر أهم العوامل للتخلي عن عربات التسوق.
4. السبب الأول في التخلي عن عربات التسوق هو الأسعار الأضافية الغير متوقعة.
85% من العملاء يبحثون عن المنتجات والأسعار قبل عملية الشراء، ولكن من المتضح أن العميل لا يرغب في الأسعار الاضافية التي تظهر في صفحة الدفع للمنتج، مثل الضريبة المضافة وقيمة شحن المنتج.
في هذه الحالة أن وُجِدت أسعار اضافية الأفضل أن تذكرها قبل صفحة الدفع.
نصيحة محترف: المحفز الأساسي للعملاء للتسوق عبر الأنترنت هو الشحن المجاني، تقدر تضيف سعر الشحن على سعر المنتج والشحن يكون مجاني.
5. الايميل المرسل بعد التخلي عن عربات التسوق حاصل على معدل فتح من قبل العملاء يقدر بـ %45.
بالنسبة لـ MailChimb، معدل الفتح من قبل العملاء للمتاجر الالكترونية هو %15.66
بعد معرفة هذه الاحصائية، من المهم جداً أن تنشىء أتمتة لعربات التسوق المتخلي عنها.
في النهاية
مثل ما ذكرنا في السابق هذا المقال سيكون مرجعك الأول في مفهوم التجارة الألكترونية، بعد معرفتك في أي مجال من مجالات التجارة الألكترونية وفي أي قطاع، يجب عليك الأخذ بالأحصائيات المذكورة سابقاً لتحسن خطتك وتقليص الخسائر ورفع نسبة تحويل الزوار الى عملاء.
عن جمهور
هدفنا في جمهور هو مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة بخطط تسويقية بمعاييرعالية
وبناء قاعدة جمهور بنسبة ولاء مرتفعة
