اضافة بسيطة زادت معدل تعبئة النموذج بـ%2.7

نظرة عامة

اشتغلنا مع بلند لرفع معدل التحويل لموقعهم الالكتروني، بلند برنامج يربط جميع تطبيقات التوصيل في مكان واحد، يوفر على العملاء من المطاعم والكافيهات وغيرهم الوقت ويمنعهم من اللخبطة اللي تأثر على قبول الطلبات.

التحدي

فريق بلند كان يشوف إن فيه فرصة في زيادة عدد العملاء اللي يتواصلون معهم.

مراحل تحويل العميل في بلند هي:

زيارة > تعبئة النموذج > تواصل فريق المبيعات مع العميل.

فالطريقة الوحيدة لتواصل العميل مع فريق بلند كعميل يرغب في استخدام البرنامج هي بتعبئة النموذج.

عدد الزيارات لم يكن كبير ولكن توجد فرصة لرفع المبيعات بالزيارات الحالية.

الهدف

رفع معدل التحويل بالاختبارات على الموقع والتي تشمل:

• ترتيب وتغيير المحتوى

• ترتيب وتغيير الواجهة

آلية العمل

الهدف الأساسي فهم العميل بعدها يأتي التحسين:

• مراقبة البيانات ومعرفة الخلل: اتضح أن زيارات صفحة النموذج ممتازة نسبة إلى زيارات الصفحة الرئيسية، ولكن عدد تكملة النموذج قليل، فالمشكلة تم تحديدها: صفحة النموذج.

• تحليل الزيارات وطريقة التصفح: لاحظنا أن عدد كبير من العملاء يشوف النموذج ولا ينزل إلى اسفل الصفحة، بالتالي النموذج يظهر على انه يأخذ وقت كبير، وهو في الأساس يأخذ من العميل: ٢٥ ثانية.

• الاختبارات: شفنا ان النموذج لا يحتوي على أسئلة كثيرة والخلل في شكل الصفحة، يوحي على أن النموذج طويل، الحل: اضافة ايقونة ٢٥ ثانية.

  

النتيجة

هالتغيير البسيط اضاف 2.7٪ في معدل تكملة النموذج من قبل العملاء.